Os procedimentos descritos abaixo estão alinhados ao Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para devolução
• Aceitamos devoluções em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.
• O mesmo prazo se aplica aos casos de defeito de fabricação.
Como solicitar minha devolução?
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo link: https://tyli.troque.app.br
Basta preencher os dados solicitados, seguir as etapas indicadas e confirmar sua solicitação.
Importante: não consideramos válidas solicitações feitas por outros canais de atendimento. O processo é realizado somente pelo link informado acima.
Quando recebo o código de postagem?
Nossa equipe tem até 01 (um) dia útil para analisar sua solicitação. Todas as orientações serão enviadas por e-mail.
• Estando dentro de nossas políticas, você receberá por e-mail o código de postagem.
• Com esse código, dirija-se a uma agência dos Correios e realize a postagem dentro do prazo informado no e-mail.
• Caso o prazo expire, não será possível realizar a postagem.
• Solicitações que não respeitem nossas políticas serão canceladas.
Como enviar o produto?
Recomendamos o envio na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal.
Caso utilize outra embalagem, ela deve estar bem fechada, protegida e sem deixar a peça visível.
Quando a devolução chega na TYLI?
Após o recebimento, o produto passará por nosso controle de qualidade, que ocorre em até 07 (sete) dias corridos.
Estando tudo de acordo, daremos continuidade ao processo de devolução.
Restituição de valores:
• Em casos de devolução, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Cartão de crédito: o cancelamento será solicitado à administradora e o estorno poderá ocorrer em até 3 faturas.
• PIX: o estorno será realizado em até 07 (sete) dias corridos.
• Em casos de troca por crédito, a TYLI disponibilizará o valor do(s) produto(s) em cupom para uso no site, com validade de 90 (noventa) dias a partir da liberação.
Considerações gerais:
• Não realizamos troca, conserto ou reembolso de produtos com sinais de mau uso. Recomendamos conferir o produto no ato do recebimento e, em caso de qualquer irregularidade, entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.
• Não aceitamos devolução de produtos com uso, avarias, ajustes ou modificações.
Pedidos não entregues ou devolvidos pelos Correios e que retornarem à TYLI por motivos como:
• Endereço incorreto informado no momento da compra;
• Ausência de responsável no local para recebimento;
• Não retirada dentro do prazo nos Correios;
Caso não esteja dentro dessas considerações terão o reenvio mediante pagamento de novo frete, que será de responsabilidade do cliente e o valor do frete pago inicialmente não é reembolsável.
